Berikan Pelayanan Prima, Bank Commenwealth Lakukan Transformasi Cabang Bank di Era Digital

0
334

Surabaya,Nawacita – Sesuai dengan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima Bank Commonwealth melanjutkan dengan membuka cabang utama berbasis digital. Dengan hadirnya cabang utama di Jalan Panglima Sudirman Surabaya ini, Bank Commonwealth telah mengkonversi seluruh cabangnya di kota Surabaya menjadi cabang dengan kapabilitas digital.

Peresmian cabang utama Bank Commonwealth di Surabaya pada Kamis, 25 Juli 2019 dibuka langsung oleh Presiden Direktur Bank Commonwealth Lauren Sulistiawati.

Lauren Sulistiawati mengatakan bahwa, cabang utama Bank Commonwealth di Jalan Panglima Sudirman ini hadir untuk dapat memberikan pelayanan dan cakupan yang lebih baik lagi di area Surabaya Tengah.

“Sebelumnya di tahun 2018, kami telah meluncurkan dua cabang berkapabilitas digital di Surabaya Barat (Kantor Cabang Pembantu Bukit Darmo Golf) dan Surabaya Timur (Kantor Cabang Pembantu Manyar).,” kata Laurent usai peresmian cabang utama Bank Commonwealth, Kamis, (25/07/19).

Lauren menjelaskan, meski banyak nasabah kini menggunakan channel digital dalam bertransaksi, nasabah masih tetap membutuhkan cabang bank. Karena, dalam survei terungkap bahwa kantor cabang menjadi pilihan utama nasabah dalam bertransaksi perbankan untuk produk yang kompleks.

“Sebanyak 68% nasabah masih datang ke cabang untuk berkonsultasi maupun melakukan pengajuan pinjaman dan 69% nasabah datang ke cabang untuk berkonsultasi mengenai wealth management,” tambahnya.

Menurut survei, sebanyak 61% nasabah menganggap bahwa kantor cabang yang dekat dengan aktivitas mereka dan lokasi yang strategis adalah hal yang penting. Di samping itu, nasabah juga menginginkan kantor cabang yang didesain untuk memberikan kenyamanan bertransaksi dan juga memudahkan transaksi mereka2.

“Di samping itu, dalam survei Deloitte juga disebutkan bahwa perbankan harus bertransformasi dengan menawarkan digital self-service dalam kantor cabangnya, namun tetap ada staff cabang yang membantu jika dibutuhkan dan juga memberikan pelayanan prima yang membuat nasabah merasa nyaman dan puas saat bertransaksi perbankan di kantor cabang,” terangnya.

Kehadiran cabang utama di Panglima Sudirman ini menambah digital based branch Bank Commonwealth di kota Surabaya sehingga menjadikan kota ini sebagai kota pertama, di antara sebaran jaringan kantor Bank Commonwealth, yang seluruh cabangnya telah di-upgrade menjadi cabang dengan kapabilitas digital.

“Kami berharap dengan diterapkannya kapabilitas digital di seluruh cabang kami di Surabaya, kami bisa turut menjadi bagian pertumbuhan ekonomi Surabaya,” kata Lauren.

Selain menawarkan pelayanan berbasis digital (digital based branch), khusus di cabang utama Panglima Sudirman ini, Bank Commonwealth juga memberikan fasilitas tambahan istimewa bagi nasabah Premier yaitu dengan menghadirkan Premier Banking Lounge yang dilengkapi dengan ruang meeting nyaman yang dapat digunakan oleh nasabah Premier

dny

LEAVE A REPLY