Eri Cahyadi Dorong Camat dan Lurah Responsif, Hotline Harus Jadi Jalur Utama Aduan Warga
Surabaya, Nawacita – Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memperkuat fungsi hotline yang dimiliki setiap kepala perangkat daerah (PD), mulai dari kepala dinas, camat, hingga lurah. Layanan tersebut diharapkan menjadi jalur utama bagi masyarakat untuk menyampaikan berbagai aduan sekaligus memastikan respons yang cepat dari jajaran pemerintah.
Walikota Surabaya Eri Cahyadi menegaskan, keberadaan hotline bukan sekadar sarana menerima laporan masyarakat. Menurutnya, setiap kepala perangkat daerah harus menjadikan hotline sebagai instrumen untuk menyelesaikan persoalan warga secara langsung tanpa harus menunggu intervensi dari wali kota.
“Saya ingin tahu masyarakat berani apa enggak mengirim (aduan) ke hotline sampean (anda), ditindaklanjuti atau tidak. Nanti saya tarik hotline itu, jadi nggak perlu lagi ke saya,” kata Eri, Jumat (17/7/2026).
Eri menginginkan setiap camat, lurah, hingga kepala dinas mampu menangani persoalan yang muncul di wilayah maupun bidang kerjanya masing-masing. Berbagai masalah seperti parkir liar, pungutan liar, aksi premanisme, hingga penyalahgunaan aset pemerintah diharapkan dapat diselesaikan melalui respons cepat dari hotline perangkat daerah.
Menurutnya, penyelesaian persoalan masyarakat tidak boleh selalu bergantung pada wali kota. Ia menilai para pejabat di lingkungan Pemkot harus memiliki rasa tanggung jawab dan kepedulian terhadap warga sesuai tugas dan kewenangannya.
“Kalau semua hotline itu ke saya, saya cuma (menjabat) 10 tahun paling lama, terakhir 2030. Tapi panjenengan (anda) ini pensiunnya sampai umur 60 tahun, kalau kalian tidak pernah ada rasa sayang dan sadar kepada masyarakat maka hasilnya begini (tidak maksimal),” tegasnya.
Ia berharap penguatan fungsi hotline di seluruh perangkat daerah dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap birokrasi Pemkot Surabaya. Dengan pelayanan yang lebih cepat dan responsif, warga diharapkan merasa lebih aman dan nyaman saat menyampaikan keluhan maupun meminta penyelesaian atas persoalan yang dihadapi.
Baca Juga: Walikota Eri sebut Hotline Cak Eri jadi Sistem Pengawasan Kinerja ASN dan Respons Keluhan Warga
Eri juga mengaitkan penguatan pelayanan publik tersebut dengan program ASRI (Aman, Sehat, Bersih, dan Indah) yang menjadi salah satu program pemerintah pusat. Ia menegaskan, program tersebut harus diwujudkan melalui tindakan nyata, bukan sekadar slogan.
“Saya harap hari ini muncul keberanian-keberanian dalam diri sebagai pemerintah yang melindungi masyarakatnya, dan kita sebagai pemerintah program ASRI tidak boleh hanya sebagai slogan di Surabaya, tetapi kita buktikan, kita jalankan, itu yang harus kita jalankan dan buktikan,” pungkasnya.
Reporter : Rovallgio
 Surabaya terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memperkuat){kind=link}