Nawacita.co – Perubahan pola konsumsi masyarakat kelas menengah atas di Surabaya mendorong pelaku industri otomotif premium menyesuaikan strategi bisnisnya.
Salah satu pendekatan yang kini mengemuka adalah penyediaan layanan terintegrasi dalam satu lokasi, seiring meningkatnya tuntutan efisiensi, kenyamanan, dan personalisasi layanan.
Plaza Capital memperluas kehadirannya di Surabaya melalui pengoperasian fasilitas BMW terintegrasi yang menggabungkan fungsi penjualan, layanan purna jual, hingga konsultasi pelanggan dalam satu atap.
Langkah ini mencerminkan pergeseran orientasi pasar otomotif premium yang tidak lagi semata bertumpu pada produk, tetapi pada kualitas layanan dan pengalaman konsumen secara menyeluruh.
Baca Juga: Pengamat: Lesunya Kelas Menengah Jadi Pemicu Pasar Otomotif Tersendat
President Director Plaza Capital, Robert Wardhana, menyebut Surabaya menunjukkan karakter pasar yang berbeda dibandingkan beberapa kota besar lain.
Konsumen dinilai semakin selektif dan memiliki ekspektasi tinggi terhadap layanan, bukan hanya spesifikasi kendaraan.
Menurutnya, pertumbuhan ekonomi Surabaya dan posisinya sebagai pusat bisnis Jawa Timur turut membentuk pola konsumsi tersebut.
Kondisi ini mendorong pelaku usaha untuk berinvestasi pada infrastruktur layanan yang lebih efisien dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Baca Juga: Isuzu Big Bus, Siap Ramaikan Pasar Otomotif Indonesia?
Sejak mulai beroperasi di Surabaya pada 2018 dan memperluas jaringan pada 2021, Plaza Capital mencatat respons pasar yang relatif stabil.
Data internal perusahaan menunjukkan konsistensi permintaan, terutama dari segmen konsumen yang menempatkan kualitas layanan sebagai faktor utama dalam keputusan pembelian.
Fasilitas terintegrasi ini juga mencerminkan perubahan pendekatan industri otomotif premium di era digital.
Showroom tidak lagi diposisikan sekadar sebagai ruang pamer, melainkan sebagai pusat layanan yang memberikan nilai tambah di luar eksposur visual dan pemasaran daring.
Pengembangan layanan berbasis pengalaman pelanggan dinilai menjadi salah satu strategi kunci bagi pemain otomotif premium untuk mempertahankan pasar di tengah persaingan dan perubahan preferensi konsumen, khususnya di kota-kota dengan dinamika ekonomi secepat Surabaya.*
