Nawacita.co – PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk (Bank Jatim) mulai menggeser fokus penguatan layanan nasabah prioritas dari sekadar fasilitas perbankan ke aspek pengalaman perjalanan.
Langkah ini diambil seiring meningkatnya mobilitas nasabah bernilai tinggi yang menuntut kenyamanan, efisiensi waktu, dan layanan personal saat bepergian antarkota.
Perluasan layanan tersebut diwujudkan melalui kolaborasi dengan PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata), yang memberikan akses Luxury Lounge di sejumlah stasiun utama.
Kerja sama yang ditandatangani di Stasiun Yogyakarta, Jumat (30/1), memungkinkan nasabah prioritas Bank Jatim memanfaatkan ruang tunggu eksklusif di kota-kota strategis seperti Jakarta, Yogyakarta, Solo, Surabaya, dan Malang.
Baca Juga: Bank Jatim Gandeng KAI Wisata Kerja Sama Perkuat Layanan Nasabah Prioritas
Direktur Bisnis Mikro, Ritel & Usaha Syariah Bank Jatim Tonny Prasetyo mengatakan, inisiatif ini merupakan respons terhadap perubahan karakter nasabah prioritas yang semakin memperhatikan kualitas pengalaman, termasuk saat melakukan perjalanan bisnis maupun personal.
Menurutnya, privasi, kenyamanan, serta layanan yang terintegrasi menjadi faktor penting dalam menjaga kepuasan kelompok nasabah tersebut.
Fasilitas Luxury Lounge yang dapat diakses meliputi ruang tunggu dengan tingkat kenyamanan lebih tinggi, sajian makanan dan minuman, layanan personal, hingga dukungan konektivitas digital seperti WiFi dan Smart TV.
Bank Jatim menilai, pendekatan ini relevan dengan persaingan industri perbankan yang tidak lagi hanya bertumpu pada produk simpanan dan kredit.
Baca Juga: Bank Jatim Bersama Seluruh Bank Anggota KUB Lakukan Pengesahan RSTI 2026-2029
Tonny menambahkan, integrasi layanan finansial dan nonfinansial menjadi bagian dari strategi mempertahankan loyalitas nasabah prioritas, sekaligus memperkuat engagement di tengah ketatnya kompetisi layanan perbankan premium.
Bank Jatim melihat kolaborasi lintas sektor sebagai peluang untuk menghadirkan nilai tambah yang lebih kontekstual dengan kebutuhan nasabah.
Di sisi lain, Direktur Komersial KAI Wisata Hetty Herawati menilai kerja sama tersebut mencerminkan pergeseran orientasi industri transportasi yang kini menempatkan pengalaman pelanggan sebagai elemen utama.
Menurutnya, Luxury Lounge dirancang untuk menjawab kebutuhan segmen tertentu yang menginginkan perjalanan kereta api dengan standar kenyamanan lebih tinggi.
Baca Juga: Optimis Kinerja Positif di Tahun 2026, Dua Direksi Bank Jatim Kompak Borong Saham
Hetty menambahkan, kemitraan dengan sektor perbankan daerah membuka ruang pengembangan ekosistem layanan premium berbasis sinergi.
Ke depan, KAI Wisata menargetkan penguatan layanan serupa agar perjalanan kereta api tidak hanya efisien, tetapi juga menawarkan pengalaman yang lebih bernilai bagi pelanggan dengan kebutuhan khusus.*
