Tanggapan Resmi Grab Mengenai Unjuk Rasa Mitra Pengemudi Ojek Online.

0
47

Ridzki Kramadibrata, Managing Director Grab Indonesia


Nawacita.co – Pada tanggal 2 April 2018 sekelompok mitra pengemudi ojek online telah melakukan aksi unjuk rasa di Kantor Grab Surabaya. Sekelompok mitra mengajukan beberapa tuntutan, diantaranya kenaikan tarif batas bawah dan atas, penghentian sementara akun mitra pengemudi, serta keamanan mitra pengemudi ojek online yang erat dengan kriminalitas saat di perjalanan.

Grab menghargai hak setiap warga negara, termasuk para mitra pengemudi, untuk menyampaikan pendapat selama dilakukan secara damai dan dalam koridor hukum serta peraturan yang berlaku. Grab selalu membuka jalur komunikasi dua arah secara rutin untuk menerima aspirasi, umpan balik dan masukan dari para mitra pengemudi, baik melalui pertemuan tatap muka seperti forum dan kunjungan ke basecamp para mitra, maupun akun media sosial, blog bahkan membuka grup pesan instan antara mitra pengemudi dan tim operasional Grab dan kami sarankan para mitra pengemudi untuk menggunakan jalur-jalur komunikasi yang telah disediakan.

Kami menghargai kerja keras para mitra pengemudi dan terus berinovasi untuk meningkatkan kesejahteraan para mitra pengemudi yang tergabung dalam platform kami. Bersama mereka kami akan melanjutkan upaya perwujudan misi-misi kami, termasuk komitmen kami untuk meningkatkan taraf hidup mitra pengemudi Grab.

Nawacita.co

Grab berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para pengguna maupun mitra pengemudi dengan cara merespon segala masukan maupun keluhan yang mungkin terjadi dalam penggunaan layanan kami. Jika masyarakat menerima peredaran informasi yang melibatkan mitra pengemudi dan penumpang Grab, kami sarankan untuk selalu mengecek kebenaran informasi tersebut sebelum meneruskannya ke pihak lain dengan meneruskan ke tim Customer Experience kami untuk segera ditindaklanjuti.

Layanan konsumen Grab dapat dihubungi 24/7 di +6221 8064 8777 atau [email protected] untuk merespon segala bentuk pertanyaan baik dari penumpang maupun mitra pengemudi. Mengenai inisiatif keamanan bagi mitra pengemudi kami dapat dilihat dalam lampiran. Inisiatif Keamanan dan Keselamatan Bagi Mitra Pengemudi Grab

Grab mewajibkan setiap mitra pengemudi kami untuk melewati proses pelatihan dan seleksi sebelum resmi bekerja sebagai mitra dengan kami agar mereka dapat menghadirkan layanan sesuai dengan standar layanan dari Grab.

Dalam melakukan pekerjaanya, mitra pengemudi harus memegang teguh standar dan kode etik layanan dari Grab. Kami menerapkan sanksi yang bervariasi kepada mitra pengemudi yang terbukti melanggar kode etik perusahaan tergantung dari tingkatannya, salah satunya adalah pembekuan akun baik secara sementara maupun permanen. Sanksi ini kami terapkan guna mengingatkan mitra pengemudi untuk tetap menjaga kualitas dan standar layanan kami, serta kepuasan pelanggan.

Dalam implementasinya, Grab memberikan sanksi secara transparan, di mana mitra pengemudi yang dikenakan sanksi akan dipanggil untuk diberikan peringatan ringan secara langsung, hingga pelatihan ulang bila dibutuhkan, sehingga memungkinkan mitra pengemudi untuk memahami pelanggaran yang dilakukannya.

Seluruh calon mitra pengemudi GrabBike juga akan menjalani pelatihan mengenai teori berkendara yang aman yang mencakup tips tentang bagaimana mengantisipasi kondisi di jalan raya, menghindari kebut-kebutan, mengatasi gangguan saat sedang mengemudi, dan menjaga jarak aman dengan kendaraan lain di tengah kemacetan, dan lain sebagainya. Terdapat pula modul khusus, yang mencakup kode etik keselamatan Grab untuk mengedukasi calon pengemudi GrabBike agar dapat memberikan kualitas pelayanan yang telah ditetapkan Grab dan sejalan dengan inisiatif keselamatan Grab.

Bekerja sama dengan IFRC, program Grab H.E.R.O (Heartland Emergency Response Operation) menyediakan pelatihan tindakan penyelamatan seperti CPR, AED, dan Pertolongan Pertama kepada mitra pengemudi Grab. Dengan lebih dari 2,7 juta mitra pengemudi berkendara di jalan kota-kota Asia Tenggara setiap harinya, kami memiliki visi untuk menjadikan mitra pengemudi Grab sebagai first responder darurat medis. Dalam keadaan darurat, setiap detik sangat berharga.

Selain itu terkait investasi dalam hal teknologi, kami telah mengimplementasikan data telematika untuk mengurangi aksi kebut-kebutan dan memberikan asuransi kecelakaan pribadi secara cuma-cuma untuk menjamin keselamatan para pengemudi kami. Kami juga mengaplikasikan algoritma khusus untuk mendukung pencocokan plat kendaraan bernomor ganjil-genap secara real time sehingga mitra pengemudi dapat secara efisien mendapatkan penumpang di lokasi-lokasi di mana peraturan tersebut berlaku di ibukota Jakarta.

Selain itu kami juga memberikan kesempatan bagi para mitra pengemudinya untuk menyuarakan pendapatnya melalui fitur Ulasan Perjalanan. Dengan fitur ini, para mitra pengemudi kini diberdayakan dengan kesempatan untuk memberikan masukan mengenai pengalaman perjalanan secara keseluruhan dan dengan penumpang. Hal ini bertujuan untuk membantu meningkatkan keselamatan dan pengalaman berkendara bagi mitra pengemudi kami.

Seluruh mitra pengemudi Grab Indonesia dilindungi oleh asuransi kecelakaan yang disediakan gratis bagi seluruh mitra pengemudi maupun penumpang, oleh karena itu kami akan menanggung seluruh biaya perawatan medis yang dibutuhkan oleh mitra pengemudi Grab Indonesia yang mengalami kecelakaan atau menjadi korban perampokan. Kami juga memberikan santunan kepada mitra pengemudi dan keluarganya dalam situasi tertentu sesuai dengan kebijakan kami.  (Dny)

LEAVE A REPLY